En el marco del Día Mundial de Toma de Conciencia del Abuso y Maltrato en la Vejezbuen trato, que se conmemora cada 15 de junio, surgió la idea de armar un decálogo del comercio amigable , el cual fue realizado por las mismas personas mayores que detectan las situaciones puntuales.

Carolina Garello, quien es especialista en Psicogerontologia, vicepresidenta de la Comisión de Mujeres Empresarias del CECIS y tallerista de El Illia, comentó en La Vuelta del Perro que la mayoría de los ítems "tienen que ver con el sentido común, con prestar atención, con escuchar al otro".

Decálogo de comercios amigables con personas mayores:
 
1. Local accesible.
• Veredas aptas. (baldosas en condiciones, sin obstrucción de paso con carteles o basura)
• Rampas, pasamanos y puertas más livianas.
• Señalización de desniveles
• No colocar alfombras. (Si es imprescindible el uso de las mismas que estén bien fijadas al piso.)
2. Sillas o bancos para descanso en espera.
3. Baños para clientes.
4. Góndolas amigables.
• Altura de productos y cartelería clara (eliminar promociones engañosas)
• Tamaño de letra en indicadores de precios. (contar con lupa como apoyo)
• Tener en cuenta el espacio para circular (evitar que sea reducido, lo cual limita el paso de personas con discapacidad, o con acompañantes)
5. Visibilidad en el local
• La iluminación clara, la tipografía y el sonido (disminuir los decibeles de música)
6. Punto para llamar de taxi o remis.
7. Cajas especiales con atención prioritaria
8. Uso medido y controlado de la tecnología (códigos QR, turnos, atención telefónica personalizada), como alternativa y no uso único. Se valora el contacto directo y personalizado.
9. Conocimiento para atender situaciones de emergencia (primeros auxilios, RCP, etc.)
10. Trato amigable
• Paciencia para explicar lo consultado.
• No infantilizar
• Respetar y considerar los tiempos de espera
• Empatía. A vos ¿Cómo te gustaría que te traten?
• Importancia de capacitación en buen trato con la vejez. (Trabajar prejuicios, evitar la sobreprotección y la subestimación)
• Hablar con claridad y repetir en caso de ser necesario.
• Ser prudentes con el contacto físico.

Entrevista: Marcelo Arbillaga.
Producción: Florencia Igarza.